1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221‑18 à L221‑28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer un e‑mail à : lgreca33@gmail.com., en indiquant le numéro de commande et les produits concernés.
Aucune justification n’est exigée, mais le produit doit être retourné dans les conditions décrites ci‑dessous.
2. État des produits retournés
Les créations Atelier UNIQ’ sont artisanales, faites main et fragiles. Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné :
En parfait état, non cassé, non tordu, non fissuré, non rayé.
Non porté (pour les bijoux), non utilisé.
Avec son emballage d’origine ou un emballage équivalent garantissant une protection optimale.
Par un mode d’envoi avec suivi obligatoire.
Preuves d’état avant expédition
Atelier UNIQ’ réalise systématiquement des photos des créations avant leur envoi, afin de conserver une preuve de leur état parfait au moment de l’expédition. Ces photos pourront être utilisées en cas de litige concernant un produit déclaré endommagé ou cassé après réception.
Atelier UNIQ’ se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote si :
L’article revient endommagé, cassé ou détérioré.
L’emballage utilisé ne protège pas suffisamment l’objet.
Le produit n’est plus en état d’être remis en vente.
3. Produits personnalisés et sur-mesure
Conformément à l’article L221‑28, les créations :
personnalisées,
réalisées sur demande,
modifiées selon les choix du client (taille, matériaux, couleurs, gravure, montage spécifique),
ne sont ni échangeables ni remboursables.
En cas de problème, une solution amiable peut être étudiée en écrivant à lgreca33@gmail.com.
4. Fragilité des produits et responsabilité limitée
Les créations Atelier UNIQ’ sont réalisées à partir de matériaux naturels, délicats ou sensibles (verre, coquillages, bois, finitions manuelles).
Atelier UNIQ’ ne peut être tenue responsable :
des dommages survenus après réception du colis par le client ;
des objets cassés, tordus ou détériorés suite à une mauvaise manipulation ;
des dommages causés par un mauvais stockage, une exposition à l’eau, aux produits chimiques ou à la chaleur ;
des dommages survenus pendant le transport, une fois le colis remis au transporteur.
En cas de colis endommagé à la livraison, il appartient au client de :
refuser le colis, ou
faire établir un constat de détérioration auprès du transporteur.
Sans constat, aucun remplacement ni remboursement ne pourra être accordé.
5. Modalités de retour
L’adresse de retour sera communiquée uniquement par e‑mail lors de la demande de rétractation.
Obligations du client :
Retourner le produit avec suivi (preuve de dépôt à conserver).
Utiliser un emballage adapté à la fragilité de l’article.
Assumer les frais de retour, sauf erreur de préparation de commande.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit :
Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit revient endommagé, cassé ou non conforme aux conditions ci‑dessus.